Bestelstatus
Na het inloggen op uw persoonlijke account via ‘Mijn Account’ kunt u altijd de status van uw gekochte test(en) volgen onder ‘Mijn bestellingen’. Wanneer de test(en) klaar is (zijn) worden de resultaten getoond onder ‘Mijn bestellingen’. Daarnaast houden wij u per e-mail op de hoogte van de status van uw bestelling(en).
Hertest
Op het uitslagrapport kan de uitslag ’Sample quality/Monsterkwaliteit’ worden vermeld. Dit betekent dat de kwaliteit van het monster onvoldoende is en er geen of onvolledige resultaten worden gerapporteerd. Omdat er nieuw DNA nodig is, moet er een nieuw monster worden genomen. U ontvangt gratis nieuw monstermateriaal, de hertest(en) worden zonder extra kosten uitgevoerd.
Verzending
Via de website kunnen voorafgaand of tijdens het bestellen van de DNA-testen swabs voor het afnemen van monstermateriaal worden besteld. Monstermateriaal dat op werkdagen voor 14.00 uur besteld is, wordt dezelfde werkdag nog verzonden. Wanneer u de zending ontvangt is afhankelijk van de drukte bij de vervoerder, maar gemiddeld kunt u de bestelling drie werkdagen na verzending verwachten.
Bestellingen tot en met 14 swabs kunnen gewoon door de brievenbus, grotere bestellingen worden per pakketpost verzonden. U ontvangt geen track en trace.
Er zijn geen extra bijkomende kosten voor het verzenden en verwerken van monstermateriaal. U dient zelf zorg te dragen voor het retourneren van monstermateriaal naar ons laboratorium.